上海航空枢纽地面竞争升级 东航、南航同日推出服务升级举措
中新网上海8月14日电 (记者 殷立勤 李佳佳)2026年暑运过半，各大航空公司在上海虹桥、浦东两大枢纽机场密集推出服务升级举措，从贵宾室体验到行李服务，地面服务精细化竞争持续升温。
8月14日，中国东方航空公司App正式上线行李状态主动推送服务，首批覆盖68个国内机场；中国南方航空公司则在上海虹桥国际机场T2航站楼启用全新“木棉阁”休息室。两家航司同日各推新举措，折射出民航业从空中到地面的服务不断深化。
东航：行李状态主动推送
经过前期试运行，东航App于8月14日正式上线行李状态主动推送服务。旅客乘坐东上联航执飞的航班，可在68个国内机场实时收到行李状态信息。
旅客在出发地完成托运后，行李完成装机和跟机抵达两大节点，App将主动推送“行李已装载提示”、抵达后的“行李提取转盘编号”及目的地行李查询的联系方式。目前该服务已覆盖上海虹桥、上海浦东、北京大兴、昆明、西安、成都天府等68个国内机场。
从“被动问询”到“主动告知”，东航让行李运输全流程透明可知。特殊情况同步附带专属联络渠道，协助旅客快速获得帮助。未来，东航将持续拓展覆盖站点与推送场景。
东航工作人员帮助旅客在App上查询行李信息。东航供图
南航：虹桥“木棉阁”启用
同日，南航在上海虹桥国际机场T2航站楼启用全新“木棉阁”休息室，这是南航践行“亲和精细”服务理念的重要成果。“木棉阁”命名源自品牌标识“木棉盛开”的意象，彰显“可靠、温暖、活力”的品牌调性。
新休息室坐落于T2南指廊，紧邻58号登机口，面积超930平方米，设100余个座位，日均服务旅客超800人次，与原有V26休息室形成双贵宾室互补格局。
休息室集休憩、餐饮、办公、观景于一体。餐饮区设明档热餐台，三餐供应现制热食，推出小笼包、生煎包、葱油拌面等上海特色小吃；休息区采用柔和灯光与吸音材质，座椅配备独立充电接口；商务区配备高速WiFi；另设两间独立静音休息室供私密休憩。南航上海分公司总经理吴国翔表示，“木棉阁”启用标志着南航在虹桥国际机场的地面服务再上新台阶。
南航在上海虹桥国际机场T2航站楼启用全新“木棉阁”休息室。南航供图
东航以数字化手段消解旅客对行李的焦虑，南航以空间升级重塑候机体验——一个让过程透明，一个让等待舒适。当飞行日益同质化，这些“登机前与下机后”的细微关照，正成为航司建立差异化认知的新战场。(完)
