“冲着魏翔、艾伦买的舞台剧票，付完款才知道想看的明星根本不上场！”近日，市民王女士向“新民帮侬忙”投诉，称自己在格瓦拉生活APP购买喜剧《出马》演出票时，被售票平台“摆了一道”，平台未明确区分“明星场”与“普通场”，导致其误购非心仪演员阵容的场次，退款诉求不仅遭票务方多次拒绝，平台还欲盖弥彰，“马后炮”补上了场次说明，直至媒体介入后才获全额退款。
王女士说，购票时，详情页和平台海报上并未标明有不同版本
王女士告诉记者，她特别喜欢喜剧演员魏翔和艾伦，两人主演的舞台剧《出马》即将于12月在上海美琪大戏院登场，在演出海报中，这对搭档被起名为“因魏艾情”组合。“我就是冲着这对搭档才买票的，准备和朋友一起去看。”王女士说，11月25日下午，她在格瓦拉生活APP上一共购买了两张《出马》演出票，总计支付1020元。两张票的演出时间均为2025年12月31日晚上，由“猫眼演出”负责出票。
“结果我买完经人提醒发现，12月31日的场次原来不是明星场，没有‘因魏艾情’组合出演。但这么重要的演出信息，关乎我是否要下单，购票页面上竟没有一点提示！不公开明星场场次，完全损害了消费者的知情权。”据出品方公开信息，此次《出马》上海场演出从12月17日起开演，“因魏艾情”明星场排期是12月17日-12月28日，12月31日为普通场次。
在王女士投诉后，售票平台补上了明星场的排期说明
“抢票时，12月17日-12月28日的场次都售罄了，所以我就选择了12月31日。”王女士强调，11月25日，平台上发布的演出海报，压根未标明“明星场”的对应演出时间。同时，售票平台里显示的商品名称写着“‘因魏艾情’特别版”，迷惑性很强。“买的时候，整个详情页上也没有对明星场与普通场有特别说明，票档价格设置也看不出所谓明星场、普通场的区别。我认为平台存在很大责任，误导消费者以为所有场次都是演出海报上的演员阵容。”
看不到自己想看的明星，王女士决定退票退款。11月25日下午5时左右，在付款下单后的5分钟内，她马上找到票务方“猫眼演出”客服人员反映，申请全额退款。“一开始询问在线客服，对方说不清楚31日场次是否为明星场。后来我要求调整场次或者退票，客服回复演出票不支持退换，即使我在下单5分钟内反馈，也没用。”11月25、26日，连续两天，王女士多次致电猫眼客服热线投诉，退票退款诉求却始终遭拒。
而在王女士投诉后，11月26日，针对《出马》上海场，售票平台上悄悄多出了一则提示。“第二天，当我再次打开格瓦拉APP发现，上海场的详情页有了变化，现在明确标出了明星场和普通场的具体排期。”
11月26日，记者拨打猫眼客服热线，就此前为何不公示明星场排期，以及不予退款问题，表明采访需求。截稿前，王女士向“新民帮侬忙”反馈，就在记者介入后，11月27日下午，她收到了来自“猫眼演出”的全额退款。“非常感谢媒体的帮助，希望所有售票平台都能明明白白公示主要演员阵容，不同阵容对应哪个场次，切莫隐藏关键信息！”
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