近日，佛山市南海区里水市场监管所快速处置一起涉及老年人保健领域的预付式消费纠纷，在短短两天内帮助消费者完成全额退款。
5月20日下午，佩戴助听器的许女士（化名）向里水市场监管所求助。据了解，在4月下旬至5月中旬不到一个月的时间里，她通过微信转账和现金支付等方式，陆续向里广路某养生馆购买服务，累计预付消费达31112元。
该店工作人员对许女士大打“感情牌”，不仅以“干妈”相称，还在服务过程中不断向其灌输养生服务可“延年益寿”等话术。然而，在接受十数次服务后，许女士并未感受到宣传中的效果，又因店铺更换经营者导致后续服务无法兑现，多次要求退款未果。
由于双方未签订书面合同，商家也未开具收据，仅有模糊的口头约定，年事已高的许女士面临举证困难。了解情况后，调解员立即启动快速响应机制：首先通过家属迅速锁定养生馆位置及原经营者信息；随后于5月21日组织现场调解，积极联系原经营者进行普法说理；最后，依据商家内部的服务记录，精准核算实际消费次数。
最终，原经营者同意在扣除必要成本后，退还许女士3万元整。短短一小时内，许女士便收到了退款，并对调解员高效、热忱的工作表示称赞。
消费警示
为防范此类纠纷，切实保障各方合法权益，现发出以下倡议与提醒：
致老年消费者：
进行大额预付消费前，务必与家人商量。
进店先查看营业执照等相关证照是否齐全。
尽量签订书面合同，索要并妥善保管付款凭证、消费记录等证据。
警惕“情感绑架”式营销话术，遇不合理续费要求应果断拒绝并及时维权。
致广大经营者：
针对高龄、弱势消费者的营销行为必须合法合规，不得诱导、欺骗或施压。
应以通俗方式主动告知服务内容、价格及退费规则，并规范保存消费记录。
致老年人家庭成员：
多关心家中老人的消费动态，帮助甄别异常交易。
必要时可陪同前往消费，共同筑牢财产安全“防火墙”。
来源：里水市场监管所
整理：南都N视频记者 陈斌颖
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